La cohérence de l’expérience client : quand la promesse digitale rencontre le terrain.
Une présence en ligne soignée n’est que la première étape d’une promesse. Si le terrain ne prend pas le relais avec la même précision, l’image de marque s’effondre.
Pour analyser cette jonction critique, j’ai interrogé Camille Barthélemy fondatrice de Barthélemy Conseil. Son parcours, de la rigueur japonaise aux grandes maisons parisiennes, offre une perspective rare sur ce que signifie réellement « recevoir ».